Expédition et retours

ORDRES

minhámê Babies & Kids ne traite chaque commande qu'après confirmation du paiement. Le client recevra des informations sur le succès de sa commande et le délai de livraison après cette confirmation. Le délai d'expédition estimé commencera après le traitement de la commande dans notre entrepôt.

Les commandes ne sont expédiées que les jours ouvrables. Les jours fériés ou les week-ends ne doivent pas être pris en compte lors de l'estimation du délai de livraison des commandes. Veuillez noter que les délais de livraison ne sont qu'une estimation et que la commande peut être livrée quelques jours plus tôt ou quelques jours plus tard que prévu. Si le délai de livraison change, le client en sera informé. minhámê Babies & Kids n'est pas responsable de tout retard pouvant survenir après l'envoi de la commande. Le client ne peut annuler la commande qu'avant son expédition.
Si, pour une raison quelconque, le produit commandé n'est pas disponible, minhámê Babies & Kids communiquera la situation au client, qui aura la possibilité de choisir un nouveau produit de même valeur ou d'exiger le remboursement du produit commandé.


EXPÉDITIONS

Nous expédions au Portugal (continental et îles).

Les commandes sont expédiées via le transporteur CTT Expresso.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations par e-mail sur ses détails.

Si la livraison n'est pas possible à l'adresse indiquée (en raison d'une adresse erronée), la commande sera retournée à minhámê Babies & Kids, et le client devra mettre à jour son adresse de livraison et effectuer un nouveau paiement pour les frais d'expédition afin que il peut être livré, réédité. Si le client ne change pas d'adresse ou ne paie pas les nouveaux frais d'expédition, il n'y aura aucun remboursement, retour ou compensation. minhámê Babies & Kids n'est pas responsable des inconvénients résultant d'un remplissage incorrect de ce champ.

A la réception de votre commande, vous devez vérifier qu'elle est en parfait état et ne devez l'accepter que si elle ne présente aucun dommage dû au transport. En cas d'endommagement de l'emballage, vous devez refuser la commande en indiquant le motif du refus sur le bon de livraison. Après cela, vous devez contacter minhámê Babies & Kids par e-mail à geral@minhame.pt.
Lors de l'ouverture de votre commande, si vous constatez qu'un produit manque ou que vous avez reçu un produit que vous n'avez pas commandé, vous devez en informer minhámê Babies & Kids dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception, par e-mail à geral@minhame.pt. Les réclamations formulées après ce délai ne seront pas prises en compte.

Si la livraison n'a pas pu être effectuée en raison d'une absence à l' adresse indiquée , CTT Expresso déposera la commande dans le point CTT le plus proche, permettant au client de la récupérer dans un délai de 5 jours ouvrables. Passé ce délai, la commande sera retournée au siège de minhámê Babies & Kids, sans aucun remboursement au client. Si vous souhaitez recevoir à nouveau la commande, le client doit demander une nouvelle livraison par email à geral@minhame.pt , dans les 5 jours, et supporter les frais d'expédition.

La livraison de la commande prend en moyenne 2 à 5 jours ouvrables au Portugal continental, et ce délai doit être pris en compte après le traitement de la commande (pendant les périodes de fêtes, ce délai peut être légèrement plus long). minhámê Babies & Kids n’est pas responsable des retards dans la livraison de la commande. Pour les envois vers une zone géographique hors du Portugal continental (Portugal – îles), le délai peut être plus long. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter minhámê Babies & Kids par e-mail geral@minhame.pt.

LES FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de port seront calculés à la fin de votre commande en tenant compte du poids, des dimensions et de la zone géographique de livraison. Sauf si les offres d’expédition sont promues, elles seront à la charge du client.

ÉCHANGES, RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour échanger ou retourner tout article, sans avoir à justifier du motif de l'échange. La date indiquée sur la facture sera prise en compte. Pour effectuer un échange ou un retour, le client doit envoyer un e-mail à geral@minhame.pt et attendre les instructions.

Le client ne doit jamais renvoyer l'article sans en être informé et sans autorisation écrite de minhámê Babies & Kids, nous ne sommes donc pas responsables de la réception de l'article (ou de son absence) si le client l'envoie sans notre consentement.

Les frais de port de l'article à échanger ou à retourner seront à la charge du client. En cas de retour, le remboursement s'effectuera en déduisant les frais de port de la commande initiale.

Les produits à retourner/échanger doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine, scellé à l'origine, avec tous leurs composants (accessoires, manuel d'instructions, entre autres) et leurs étiquettes respectives intacts, sans aucun signe d'utilisation ou d'assemblage. Ils doivent être correctement emballés pour l’expédition, afin de ne pas compromettre leur bon état. Les articles qui nous parviennent dans des conditions différentes de celles spécifiées ne seront pas acceptés.

En cas de retour de produits endommagés (dont la cause n'est pas leur transport), le client doit contacter minhámê Babies & Kids par e-mail à geral@minhame.pt et attendre les instructions. Après analyse de l'article, minhámê Babies & Kids enverra un nouvel article (dans la limite du stock existant), remboursera la valeur de l'article ou, si le client le souhaite, procédera à un échange contre un autre article disponible de valeur égale.

Les échanges de produits liés à l'hygiène ou à l'alimentation ne sont pas acceptés, sauf si l'état de leur emballage (le cas échéant) confirme qu'ils n'ont pas été utilisés. Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.